红安网消息   张伯伦报道：2016年度，红安县国土资源局坚持对来访群众“有来必接、有接必办、有办必果”服务意识，以“三不”、“三抓”为宗旨，认真化解涉土信访矛盾，努力为群众解难题、排民忧。全年共接待来访群众156人次，处理17个信访案件，信访回复率100%，结案率100%，群众满意度100%,在全县评比中名列前茅。

一是抓学习不松懈。进一步加强工作人员土地管理相关法律法规学习力度，局机关每月至少组织一次学习培训，确保在处理信访问题时做好法律法规的解释和应用。

二是抓态度不容忍。采取“零距离接触”方式，积极推进“一件案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的领导包案工作模式。凡是领导接访本部门的信访矛盾问题，都纳入包案范围，包掌握情况、包思想转化、包问题化解、包息诉息访，真正实现案结事了；凡是合情合法、政策清楚、责任明确的，马上给予答复解决；对于案件复杂、政策不明确、一时难以解决的问题，须做好协调工作，防止发生群体上访、越级上访事件；对反映的问题认真反省，不推卸责任；涉及其他部门的，积极协调督促。

三是抓问题不拖拉。处理信访矛盾时，主动跟踪服务，做好思想工作，仔细听取信访人的诉求，积极深入矛盾现场，依据问题实质，依法依规及时给予信访人办理答复，防止留下“后遗症”，导致发生重复上访和集体上访事件。狠抓群众关注度高、社会影响度大、能够使社会各界直接感受到党风廉政建设和反腐败成果的苗头性、典型性的信访问题，从中确定查核重点。