红安网消息 为全面提升柜面员工专业素养，进一步筑牢金融服务安全防线、切实保障客户权益，近日，红安农商行运营服务部成功组织开展了涵盖反假币技能、文明规范服务、消费者权益保护及反电诈知识的系列专项培训。

红安农商行党委委员、副行长高厚东作开班动员讲话，要求全体参训人员要端正态度学，充分认识培训的重要性，以严肃认真的心态投入学习；要用心用情学，深刻领会培训内容的核心要点，将知识学深悟透；要联系实际学，结合日常工作中的问题与场景，做到学以致用。

聚焦反假技能，炼就“火眼金睛”。培训特邀武汉米创培训公司资深讲师进行反假币技能授课。讲师采取"理论+实操"相结合的方式，重点讲解了现行流通人民币的防伪特征，通过实物对比演示了水印、光变安全线等关键标识的辨别方法。课程还结合近期假币流通新特点，分析了新型假币识别难点，并组织参训人员通过"看、摸、听"等方法进行实操演练，有效提升了员工的反假币实战能力。

规范服务礼仪，坚守“权益底线”。文明规范服务与消费者权益保护知识培训由杏花支行优秀会计主管刘学明主讲，结合日常服务案例，从服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面进行了系统讲解。通过情景模拟方式，演示了标准服务流程和应急情况处置要领，帮助员工掌握"倾听共情+高效解决"的服务方法。培训还针对常见消保风险点开展警示教育，强化员工"以客户为中心"的服务理念，提升纠纷预防和化解能力。

剖析电诈案例，筑牢“安全防线”。反电诈知识培训由运营服务部反电诈专员卢露负责，结合最新诈骗案例，深入剖析了当前高发诈骗类型的手法和特征。培训重点讲解了柜面业务中识别涉诈风险的技巧，如异常开户、可疑转账等情形的处置要点，明确了风险排查和上报流程。通过典型案例分析，增强了员工对诈骗行为的敏感度，为构建"银客联动"的反诈防线奠定了坚实基础。

本次培训内容实用、重点突出，既有理论指导又有实操演练，取得了良好效果。下阶段，红安农商行将持续完善培训机制，助力员工成长，推动全行服务水平再上新台阶。

中国人民银行黄冈市分行红安营业管理部相关负责人，红安农商行运营服务部、全行柜面人员与现金管理员共计90余人参加培训。