红安网消息   12345政务服务便民热线，这座连接政府与群众的“连心桥”，一端系着民生关切，一端连着政府担当，是倾听民声的前沿窗口，更是破解群众急难愁盼的关键纽带。

今年6月23日，一封由蔡女士通过12345平台转来的表扬信，如同一束穿透云层的暖阳，为医保服务团队注入了满满的能量，也让每一位医保人在为民服务的征程中，步伐愈发坚定。

蔡女士的家人因长期异地就医，自2024年起，频繁通过医保办公电话咨询政策。无论是医保报销比例的细则，还是异地备案流程的复杂环节，工作人员始终以春风般的热情，耐心细致地答疑解惑。一次次电话沟通，不仅化解了异地就医的重重难题，更让蔡女士一家感受到了医保服务的温暖。“工作人员工作热情、态度非常好！”这句质朴的称赞，是群众对医保服务最真挚的认可。

医保服务无小事，一枝一叶总关情。每一次政策解读的精准到位，每一项业务办理的严谨高效，都直接关系着群众的健康福祉与生活质量。为守护好这份沉甸甸的责任，全体医保人始终秉持“为民服务”的初心，将真心、耐心、细心、爱心融入工作点滴：以真心换信任，用真诚态度拉近与群众的距离；以耐心解困惑，不厌其烦回应群众的每一个疑问；以细心提质效，确保每一项业务零差错；以爱心暖人心，让服务充满人文关怀。正是这“四心”服务，构筑起守护群众健康的坚实堡垒。

在日复一日的坚守中，医保人用“四心”服务书写着平凡岗位上的不平凡故事，而蔡女士的表扬信，恰似一面镜子，映照出医保服务的温度与光芒，激励着全体医保人在践行初心使命的道路上，步履不停，永不止步。