红安网消息 红安县城关镇北门岗社区县城中心城区，常住人口5110户1.3万人，辖区内以老旧小区居多，房屋老、设施旧，楼道杂物堆积、飞线充电“老大难”、“停车难”等问题导致邻里矛盾易发、多发、频发。

今年，社区坚持党建引领，运用“共同缔造”理念，积极探索枫桥经验路径，创新“铜锣评安”工作法巧解矛盾纠纷，以“小切口”撬动“大治理”为工作思路，主动化解“鸡毛蒜皮”的邻里小事，做到了矛盾就地解决，实现了“小事不出楼栋、大事不出网格，矛盾不上交”的新局面。

摸清情况，及时排查纠纷。充分发挥社区28个小区党支部作用，通过“铜锣评安”平安守护员队伍进行摸排，利用平安守护员密切联系居民的优势，第一时间发现纠纷和隐患。将化解基层纠纷与“党建+网格”无缝对接，充分调动党员志愿者、网格员、单元中心户力量，通过民情调查主动摸排。结合重点时段、敏感时期工作排查，重点突出对矛盾纠纷多发的重点小区、重点人群、重点问题开展排查，做到矛盾纠纷早发现、早处置。

知人善任，提高调解成效。建强矛盾纠纷调解队伍，组建了以社区干部、民辅警、网格员、铜锣联防队员、驻村工作队队员、下沉党员干部、法律明白人、“邻里一家亲”志愿者等为主的社区“铜锣评安”工作队共78人，坚守矛盾纠纷排查化解第一道防线。积极发挥派出所、司法所、妇联等相关职能部门人员作用，用活调解资源，提高调解成效。用活“老党员、老干部、老乡贤”等人才资源，充分发挥其人熟、地熟、情况熟、资历深、阅历广、威望高等优势，助力基层调解力量薄弱问题，涌现出一批像退休“老检察”金守盛这样的人民调解员骨干，居民们都称他“金牌调解员”。

找准症结，掌握矛盾根源。通过听陈述、看现场、问诉求工作步骤相结合找准症结，切实掌握其原因。听双方当事人的陈述，了解矛盾发生的前因后果以及当事人的诉求，避免听信一面之词和一家之言；第一时间到矛盾纠纷现场进行实地查看、实际测量，搜集第一手资料，掌握关键证据；问诉求、了解真实想法，帮助双方当事人澄清争议的核心问题及各自诉求，问重点、问问题，找到矛盾关键点，综合判断矛盾纠纷产生的根源，推动解决根本问题。

以情感人，多元化解矛盾。社区紧紧围绕“晓之以理、动之以情”为着力点，做当事人的思想工作，深化多元化解邻里评、居民议、专业调多元化解。发挥派出所、司法所、妇联等职能部门作用，第一时间到现场协助化解矛盾，形成专业化解工作合力，着力从源头上化解和减少邻里纠纷。本着摆事实、讲道理“热问题冷处理”的原则，采取“背对背”多次做工作的方式，以情感人“逐个击破”进行疏导，让当事人顾及面子，放下架子，待双方情绪稳定后约到一起“面对面”座谈，把问题说清，把症结说开、将道理说透，消除双方分歧，化干戈为玉帛。近期，多部门联合化解一起长达12年的房屋公共面积纠纷，赢得辖区居民的一致好评。2010年，耿某和何某一起共墙合脊建造一幢7层楼房，双方因入户门朝向问题发生矛盾纠纷。北门岗社区联合镇综治办、司法所、派出所及“铜锣评安”平安守护员队伍组成的联合工作组，找到问题的结症后，“铜锣评安”平安守护员队伍通过讲亲情，举例子、摆道理和法制宣传等多种手段，经过三个小时的劝说、分析利弊，双方放下成见，最终达成调解协议并在协议书上签字。至此，一起长达十余年的公共面积纠纷得以成功化解。

冰释前嫌，双方握手言和。社区运用情怀与专业队伍，针对居民的矛盾症结，本着公平、公正的原则，提出合理的解决方案，用心用情帮助居民解开心结。把居民当亲人，通过融情于法的专业知识，柔性地处理、协调社会矛盾纠纷，让居民感受到来自多方面的关爱，主动敞开心扉。同时通过心理疏导，帮助群众疏导不良情绪，切实做到事心双解，有效的提升调解的成功率和满意度。

今年以来，北门岗通过“铜锣评安”平安守护员队伍成功调解邻里纠纷、家庭婚恋、物业纠纷等矛盾纠纷36件。2023年12月，北门岗社区“枫桥式工作法”被黄冈市评选为运用共同缔造预防化解矛盾纠纷先进典型。