红安网消息 “我预订的是今天晚上8点的飞机，在昨天晚上整理证件时，才发现忘记领取港澳通行证了，今天又是中秋节假期，我现在该怎么办？”

9月15日上午，程女士来到红安县政务服务中心，向县政数局值班人员焦急地问道。

值班人员李胜之第一时间安抚程女士情绪，在查看证件申请回执单，确定证件已制作好后，及时与出入境管理大队副教导员吴福英反映相关情况，了解情况后，吴福英立即协调窗口工作人员吴明华到政务服务中心，指导群众填写必要材料，顺利把港澳通行证交到群众手中，解决了程女士的燃眉之急。

“你们真是给我解决了大难题，太感谢你们了！”程女士激动地说。

“‘小窗口’连着‘大民生’，红安县政务服务中心将在提供有温度的政务服务上久久为功，实实在在提升广大办事企业群众的体验感和满意度。”当天带班领导，县政数局副局长樊丽伶说。