红安网消息 从事禁毒社会工作三年半，若问她有什么“经典”的帮扶案例，她或许难以列举。在她的故事里，没有惊天动地的逆转，更多的是日复一日的接触、试探、磨合与细微的破冰。正是在这些看似平常的互动中，她逐渐沉淀下自己最核心的工作信念：禁毒社工的专业力量，不是扮演管理者或拯救者，而是能否始终如一，成为一名真诚的同行者与坚定的服务者。

冰冻三尺，非一日之功。这份认知，是她在长期日常工作中反复磨炼中习得，她就是红安县优秀专职禁毒社工刘嫱。

初入职时，面对这个陌生而复杂的群体，她内心充满忐忑与迷茫。她渴望找到一套可靠的方法来建立工作的支点，于是开始如饥似渴地向老同志请教，并决心系统学习。短短一年时间，她考取了助理社会工作师职业资格证书。书本上的“优势视角”、“助人自助”等理论让她感到振奋，仿佛找到了专业的“铠甲”。她曾一度认为，掌握了这些理论和流程，就能更自信地应对各种情境。

然而，一次平常的报到经历，让她对“专业”有了更深的理解。

一名多次推迟报到的人员终于到来。为缓和气氛，她按照常规表达了关心：“你看起来有点憔悴，昨晚没休息好吗？”不料，这却像触动了某个开关，他立刻竖起壁垒，生硬地回怼：“不用多说，直接检测就行，尿检毛发随便你们！”空气中瞬间充满了抵触与不信任。

那一刻，她预先设想的沟通技巧与理论框架似乎都失灵了，她顿时停下了所有程序性动作。那个瞬间的抉择，让她的工作理念发生重大的转折——必须放下“社工”的身份，先回到一个普通人最基本的同理心：将他视为一个可能正背负着压力、羞耻与愤怒的普通人。

她为他倒了杯水，语气平和：“今天过来路上挺远的吧？我们先不着急，你可以坐下歇会儿。定期报到和检测，是我们需要共同面对的规定，但它不是目的，更不是为了惩罚你。我们更想知道的，是你最近过得怎么样，有没有困难需要我们帮助。”

她没有说服和教育，只是表达了倾听的意愿，陈述了规则的客观存在，同时将“她”和“他”的对立，转化为了“他（她）们”共同面对的情境。这番基于平等态度的交谈，让他紧绷的敌意悄然松动。他沉默了片刻，气氛从冰冷的程序转向了真实的生活倾诉：工作的奔波、人际的压力、对未来的迷茫，以及内心深处的自责。他离开时一句“我刚态度不好，别见怪”，让刘嫱深深触动。它远比任何感谢更珍贵，也让她确信，唯有真诚的态度才能换来平等的尊重；唯有服务的姿态，方能消解对抗的隔阂。

自此，她更加努力地学习理论知识，又于2025年6月考取了全国“中级社工证”。“真诚”与“平等”于她而言，更是从抽象的理念转化为具体的行为指南。她总结出三点朴素的心得：

关心先于干预，真诚是唯一的破冰器。 在没有建立基本信任之前，任何专业的干预都无从谈起。而信任的起点，在于放下评判，真诚真心倾听。

位置决定对话，平等是有效沟通的前提。 社工与服务对象之间，是法律框架下的服务关系，而非管控关系。站在同一高度对话，用“我们”代替“你”和“我”，才能听见表面反抗下的真实诉求与无助。

服务贯穿始终，赋能是工作的最终目标。 我们的角色是“同行者”与“资源链接者”，而非“主宰者”。目标是激活他们自身改变的动力与能力，陪伴他们逐步重建对生活的掌控感。这体现在每一次耐心解释政策、每一次协调就业资源，甚至每一次对他们微小进步的看见与肯定。

这条路，刘嫱走了三年半，并决定继续走下去。她深知，毒瘾的复杂性决定了这项工作罕有一蹴而就的胜利，所以更需要摒弃急功近利的幻想，回归到社会工作最本质的价值：利他主义。这价值蕴藏在社工每一次是否愿意多一分耐心、多一份设身处地、多一份不抛弃不放弃的坚守里。她愿继续：以真诚为桥 以平等为舟，渡人，亦渡己！