中新网湖北新闻1月16日电 (胡伟 黄大鹏)“先生，对不起，今天到苏州最晚的动车已经走了，但是你可以马上坐18:35分的D2264次动车到麻城北站换乘19:26分的D4692次动车，晚上23:29分就可以到达苏州，如果您必须今天到苏州的话，建议您这样乘车。”1月15日18时许，红安西站“红土情”售票窗口售票员杨建伯微笑着告诉急勿勿前来买票的刘先生。

原来刘先生是一位商人，临时安排第二天早上在苏州签一份重要的合同，由于时间仓促，他来到车站买票的时候已经是下午18:05分，红安西站当天最晚开往苏州的动车刚刚开走了。面对心急如焚的刘先生，售票员杨建伯始终面带笑容，热心地为刘先生支招，帮他规划换乘的车次，推荐其选择到麻城北站坐车到苏州的方法，解决了刘先生的困挠，使其按时赶到了苏州签定了合同。

像刘先生这样因时间没安排好误车或票已卖完没法正常出行，同时又有急事急需赶往目的地这些情况在红安西站时有发生。面对像刘先生这样遇到困窘的旅客，红安西站“红土情”售票窗口，坚持以人民为中心的服务理念，积极倡行真情服务、红色服务，从解决旅客出行困难出发，想旅客之所想、做旅客之所需，尽心尽力解决旅客遇到的问题，在售票过程中主动为旅客出谋划策、推荐出行方案，提供更专业的问询服务和最优的出行选择，最大化的便利旅客出行。

“红土情”售票窗口创建以来，这一窗口的职工们，秉乘红安精神，把“让人民群众满意”落实到行动上，贯穿于服务中，用真诚、真心、真情服务着南来北往的旅客，用爱心传播人间真情，对旅客乐此不疲，热心相助，为旅客购票设计方案近千次，归还旅客遗忘物品50多件，收到表扬信7封，温馨的服务获得了老区人们的频频点赞。