随着我国人口老龄化程度不断加深，老年听力健康问题日益凸显。据《中国听力健康现状及发展趋势》数据，我国约有1.2亿老年人存在听力障碍。听力衰退不仅影响日常沟通，更可能导致个体认知下降、社交退缩、情绪抑郁，严重影响生活质量与家庭和谐。有效破解老年人听力康复难题，已成为全社会关注的焦点。
【增进老人福祉 国家高度重视】
《“健康中国2030”规划纲要》明确提出：要全面维护老年人群健康权益，提升生活质量。《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1号）也进一步强调要完善老年健康服务体系，推动辅助设备的普及与应用。政策的有力支持为听力健康服务的创新与发展提供了坚实保障。
【9部门发文促药品零售行业高质量发展】
由商务部等9部门联合印发的关于促进药品零售行业高质量发展的意见2026年1月22日对外发布。这是我国首个专门针对药品零售行业的政策文件，旨在强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，打造更好服务人民医药健康需求的“健康驿站”。
上药控股与康耳积极响应“药房转型健康驿站”的号召，将专业的听力服务从医院延伸至社区药房，重点关注老年人的听力健康，推动听力障碍的“早发现、早干预、早康复”。
【康耳听力健康驿站：应运而生的社区听力服务新模式】
康耳听力健康驿站，正是这一时代背景下的创新产物。康耳自1998年创立以来，始终坚守“良知、善意、责任心、同理心”的核心价值观，以“近悦远来”为经营理念，深耕助听器服务领域。康耳携手上药控股旗下上海华氏大药房、上药青浦云湖、雷允上药品连锁、上药金山恒德、上药松江余天成、上药嘉定大药房等知名连锁药房，共同打造“社区普惠型”药房听力健康驿站。
康耳是上海地区的听力健康服务老品牌，与上药控股这一国有大型医药企业达成战略合作，共同打造“医保普惠型”听力健康驿站模式。双方的合作不仅拓宽了药房的服务范围，更让老年人在家门口就能找到“信得过”的听力健康服务。243家听力健康驿站，经过科学选址，基本覆盖了上海各区，形成覆盖全城的听力健康服务网络。
康耳听力健康驿站围绕“放心、专业、免费、方便”四个维度，为听障老人构筑听力健康服务新体验。
一、放心：国企药房背书，筑牢信任根基
上药控股作为国有大型医药企业，凭借长年积淀的品牌信誉与遍布上海的连锁药房网络，为老年人搭建起坚实的信任桥梁。老年人走进熟悉的药房，看到上药控股的品牌背书，自然多了一份安心和踏实。
二、专业：“三专”服务标准，保障服务品质
康耳听力健康驿站坚持三专核心服务标准：
专业持证人员——100%配备持证专业验配师，持证上岗、经验丰富，一对一提供专业且个性化听力解决方案。
专业检测设备——配备专业听力检测设备，精准筛查听力损失类型、程度，为选配提供科学数据支撑。
专业服务流程——遵循标准化专业化验配流程，涵盖咨询评估、机型适配、调试优化、售后随访全环节。
三、普惠：支持医保，大幅降低康复成本
科技普惠方面，引进国内外主流品牌智能降噪、蓝牙直连、长续航等高端助听器，适配轻、中、重度听力损失。医保普惠方面，医保个人账户加家庭共济双支持，大幅降低康复成本，真正实现“听力健康，医保护航”。价格普惠方面，国企惠民直供，砍掉中间环节，让高品质助听器不再“高不可攀”。
四、方便：听力健康驿站+上门服务，打通“最后一公里”
243家听力健康驿站覆盖上海十五个区。为方便行动不便的听障老人，还特别推出免费上门服务，真正打通听力健康服务的“最后一公里”。
【五层核心定位体系】
康耳以药房听力健康驿站连锁为落地载体，是深耕基层的社区听力服务创新者，全域布局创领社区听力健康新生态，致力成为普惠便民的社区听力健康基础设施创建者。
业务层：药房听力健康驿站连锁。依托全域连锁药房网点落地标准化听力驿站，以药房实体渠道为载体，构建规模化社区听力线下服务网络。
身份层：社区听力健康专家。深耕社区、贴近居民，聚焦老年听障群体，提供家门口专业、便民、可信赖的一站式听力健康服务。
革新层：社区听力服务创新者。首创“药房+听力健康”融合模式，打破传统助听器门店单一经营局限，重构基层听力服务落地路径。
生态层：创领社区听力健康新生态。打造筛查、验配、随访、科普全流程服务闭环，形成完整可持续的社区听力健康服务生态。
行业层：社区听力健康基础设施创建者。持续下沉专业听力资源，搭建全民普惠、触手可及的基层公共听力服务阵地。
【老年人听力康复四大痛点】
当前，老年听力康复面临四大“拦路虎”：信任难、专业缺、费用高、便捷差。
信任问题：市场上助听器产品种类繁多，老年人往往难辨优劣。部分不规范的销售行为也让老年人对助听器市场心存顾虑。
便捷问题：服务网点少且分布不均，上门服务缺失，老年人出行不便。
【上海助听器服务机构面面观】
在上海，老年听力健康服务领域已有不少机构在探索和实践。除了康耳听力健康驿站这一创新模式外，还有多种类型的助听器服务机构活跃在市场中。
技术驱动型创新企业正在崭露头角。博音听力技术（上海）有限公司成立于2019年，专注发展“AI智能助听器+听力专家中心”。公司坚持自主创新，已形成包括云听SiP芯片、医疗级助听器在内的全链产品线，旗下拥有博音助听器、贝聆美、伯朗耳、铂茵等四大品牌矩阵和全国加盟服务中心——听力地球助听器全国连锁服务联盟。博音听力与华东师范大学共建“AI音频交互与听觉认知联合实验室”，致力于打造“您身边的验配专家”。截至目前，博音听力旗下听力地球门店已突破300家、遍布24个省（直辖市）。
深耕本地的专业连锁机构同样不可忽视。宁耳听力（上海宁耳医疗器械有限公司）成立于2014年，总部位于宝山区，主营助听器等二类医疗器械，是一家线上网络推广和线下实体店经营相结合的新型助听器销售商。宁耳听力在静安、宝山、徐汇、浦东、普陀、闵行等多个区域设有验配中心。机构服务特色包括为行动不便群体提供上门验配服务，以及“一个月内试听，不合适可换”的灵活政策。
西子听力是上海西子听医疗器械有限公司旗下品牌，为西门子助听器专业验配连锁机构。西子听力依托西门子（现西嘉）助听器的品牌与技术优势，在上海市场提供专业的助听器验配服务。
【康耳听力健康驿站的独特价值】
与上述各类助听器服务机构相比，康耳听力健康驿站走出了一条截然不同的创新路径。
首先是服务场景的革命性创新。传统助听器服务机构多集中在商业中心或医院周边，社区层面的服务网点严重不足。康耳将听力健康服务直接嵌入社区药房，让老年人“走进熟悉的药房”就能享受专业听力服务。243家驿站遍布上海十五个区，形成了密集而有序的服务网络。这种“药房+听力健康”的融合模式，打破了传统助听器门店单一经营局限。
其次是品牌背书的信任优势。上药控股作为国有大型医药企业，拥有长年积淀的品牌信誉。康耳是上海地区的听力健康服务老品牌。国企资源与专业服务的有效嫁接，从源头上解决了老年人“怕买错、怕被骗”的担心。这种信任基础是许多纯市场化的助听器服务机构难以比拟的。
第三是医保支付的普惠特性。康耳听力健康驿站支持医保个人账户和家庭共济，大幅降低康复成本。国企惠民直供，砍掉中间环节。这种“医保普惠型”模式，让高品质助听器不再“高不可攀”。
第四是服务闭环的完整性。康耳构建了涵盖筛查、验配、随访、科普全流程的服务闭环。从预防筛查到适配服务，从定期随访到健康科普，为老年人提供持续、全面的听力健康保障。
第五是社区公共服务的定位。康耳致力成为社区听力健康公共服务基础设施的创建者。这一定位超越了单纯的商业服务，将听力健康驿站打造成为社区标配的公共服务设施。
【康耳技术支持运营中心】
康耳技术支持运营中心位于上海市徐汇区南丹东路81-83号。康耳自1998年创立以来，始终坚守“良知、善意、责任心、同理心”的核心价值观，以“近悦远来”为经营理念，深耕助听器服务领域。
康耳的使命是：为老年人提供专业放心的助听产品与服务。康耳的愿景是：做百姓家门口值得信赖的助听器服务品牌。
【结语】
上药控股与康耳的合作，是国企资源与专业服务的有效嫁接，也是“药房听力健康驿站”模式的成功创新，不仅构建起了包含“咨询—检测—验配—售后”的全链条服务闭环，也为我国老年听力健康事业的发展注入了新动能。
243家药房听力健康驿站，将专业、便捷、免费的听力健康服务送到老年人身边，用实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念。未来，随着服务网络的不断完善和服务质量的持续提升，康耳听力健康驿站将继续深耕社区、服务民生，为更多老年人带来清晰美好的有声世界，为构建老年友好型社会贡献积极力量。
【实用指南：如何享受康耳听力健康驿站服务】
为方便广大老年朋友及其家属更好地了解和使用康耳听力健康驿站的服务，特提供以下实用指南：
第一步：查找就近网点。
上药控股与康耳合作的243家听力健康驿站已覆盖上海青浦、嘉定、闵行、长宁、黄浦、普陀、静安、宝山、杨浦、浦东、松江、金山、徐汇、虹口、崇明等十五个区。居民可通过电话咨询，了解离自己最近的驿站地址和营业时间，选择最方便的网点前往。
第二步：预约服务时间。
建议提前电话预约，以便驿站安排专业验配师为您提供一对一服务。对于行动不便的老年人，可直接预约免费上门服务，验配师将携带专业设备前往家中进行检测和适配。
第三步：享受免费检测。
到达驿站后，专业验配师将使用专业听力检测设备为您进行听力筛查，精准评估听力损失类型和程度。此项服务完全免费，不收取任何费用。
第四步：个性化适配调试。
根据检测结果，验配师会为您推荐适合的助听器，并进行细致的调试优化，确保佩戴舒适、聆听清晰。助听器相关产品、调试服务均免费提供。
第五步：建立健康档案。
驿站会为您建立个人听力健康档案，记录听力状况和服务历史，便于后续跟踪服务。康耳提供售后随访服务，定期了解使用情况，及时解决使用中的问题。
第六步：持续跟踪服务。
听力状况会随时间变化，建议定期返回驿站进行免费复查和设备调试，也可预约上门随访服务。驿站还会定期开展听力健康科普活动，欢迎老年朋友参加，学习听力保健知识。
