红安网消息 “12345，有事找政府！”这句深入人心的话语，已然成为连接群众与政府的暖心桥梁。近日，红安县12345热线高效响应群众诉求，妥善处置农村池塘驳岸坍塌隐患，用实干担当践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，守护群众出行安全，擦亮乡村人居环境底色，助力和美乡村建设走深走实。

3月底，有群众拨打12345热线反映，村内一处池塘驳岸出现坍塌悬空情况，对周边村民出行安全造成严重安全隐患，希望相关部门及时组织修缮。

群众诉求就是工作指令。热线工作人员接到诉求后，第一时间登记核实相关信息，快速流转工单至属地政府，明确办理时限和工作要求，全程跟踪督办，确保诉求“不打折扣、不落空”。上新集镇政府高度重视，迅速组织工作人员赶赴现场核查，结合农村环境整治和人居环境提升相关要求，制定全方位处置方案，多措并举推进隐患整改。

为切实保障群众安全，上新集镇政府立即安排李氏畈村封闭危险路段，由农村公路养护站设置禁行警示标志，暂时禁止车辆行人靠近危险区域，并在施工期间加强安全巡查，严防意外发生。

同时，统筹推进驳岸修复与乡村环境提升，由辖区两村联合启动驳岸修复工程，共同承担维修费用，督促施工单位加快施工进度，力争早日消除安全隐患、恢复池塘岸线整洁。同时，为确保修复质量，驳岸修复完成后，将由县农村公路事业发展中心组织验收，验收合格后加装钢构护栏，全面筑牢安全防线，达标后立即恢复通行。考虑到施工期间可能影响群众出行，村委会提前协调临时绕行路线，安排专人引导通行，同时告知群众，如遇交通不便可随时联系村委会寻求帮助，最大限度减少对群众日常生活的影响。

处理完毕后，热线工作人员对来电群众进行回访，群众对属地政府的快速响应、周密部署和务实举措给予高度认可，对处置结果表示非常满意。此次驳岸修缮，不仅消除了安全隐患，更改善了村庄水环境，助力农村环境整治提质，为建设和美乡村添砖加瓦。

下一步，12345热线将持续聚焦群众急难愁盼，深耕乡村民生服务，紧盯农村环境整治与人居环境提升等重点工作，不断畅通诉求渠道、提升办理质效，以热线“小切口”做好乡村治理“大文章”，为建设和美乡村注入新动能，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。