红安网消息 “你们好啊！能不能帮我认证一下呢？村里打电话叫我要认证，但我住在县城没有回村。”一位老爷爷拿着身份证，略显焦急地询问道。“当然可以，请拿出您的身份证，我们用手机给您操作。”红安县城关镇南门岗社区工作人员立刻起身迎接老人，面带笑容地接过证件，耐心地引导老人完成了资格认证。短短几分钟，老爷爷的眉头便舒展开来：“这就搞定了？太方便了，免得我跑回村里去！”

户籍在乡下、人却住在城里，眼看认证期限临近，回村办理成了他的“烦心事”，这一幕，正是连日来红安县城关镇南门岗社区服务2026年度居民养老保险资格认证工作的一个缩影。春意渐浓，社区大厅里更是一派繁忙热闹的景象。随着认证工作的全面启动，前来办理认证的居民络绎不绝，其中绝大多数是辖区内及周边的老年人。面对部分老年人不熟悉智能手机操作，特别是像上述老人这样“人户分离”、异地居住的特殊情况，南门岗社区坚持“便民、利民、高效”的服务宗旨，将认证窗口前移，服务重心下沉，明确提出了“不区分户籍、只要走进门，就一定办成事”的服务承诺。

在大厅内，社区工作人员分工明确，热情周到。对于使用智能手机的老年人，工作人员手把手地指导他们下载认证软件、填写信息、完成人脸识别；对于没有智能手机或操作不便的老人，工作人员则主动利用自己的手机进行“帮办代办”，耐心细致地核对每一位老人的身份信息，确保认证工作准确无误。无论老人是来自本社区，还是像这位老爷爷一样户籍在村，工作人员都一视同仁，热情接待，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“我不想跑路了，怎么办？”在认证现场，一位年过八旬、行动不便的老人道出了自己的担忧。考虑到老人的实际困难，社区工作人员当即给出了定心丸：“没事，下次认证我们上门去。现在跟您登记。”

简单的几句话，不仅解决了老人的担忧之情，更彰显了社区服务的温度。针对辖区高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，南门岗社区建立了动态管理台账，推出了“上门认证”亲情化服务。通过提前电话预约，社区工作人员主动走进老人家中，通过“一对一”的暖心服务，让老人们足不出户就能完成资格认证，真正打通了服务群众的“最后一公里”。