红安网消息 “孙会计，我把存款都取过来了，以后都在信用社存！”张奶奶满脸笑容地对红安农商行城关支行运营主管孙思静说。听到这话，孙思静心里涌起一股暖流——为了转存这笔钱，张奶奶前后赶了二十多里路，这份信任的分量，远远超过了存款本身。

事情还要从几天前说起。那天下午，张奶奶急匆匆地走进城关支行营业大厅，满脸焦急。她告诉大堂经理，老伴的高龄补贴卡找不到了，听说补卡必须本人办理，可老伴年事已高，腿脚不便，实在没法出门，她只好自己先来问问。

按常规流程，挂失补卡业务需要本人办理。考虑到老人的特殊情况，城关支行迅速启动特殊人群金融服务“绿色通道”，安排两名工作人员驱车12公里，赶往易杨家村，上门为老人办理业务。工作人员耐心核实信息、拍照留档，细心指导老人签署授权委托书，并详细讲解代办流程，安抚老人情绪。既明确了持卡人的真实意愿，保障了资金安全，又解决了老人的实际困难，让他们切实感受到金融服务的温暖与关怀。

再次回到营业大厅时，张奶奶的神情明显轻松了许多。趁着办业务的间隙，她注意到窗口台上的存款宣传单，便主动询问起存款方式和期限。孙思静耐心为她讲解，介绍了农商行存款期限灵活、利率划算、存取方便等优势。张奶奶听得认真，不时点头，脸上露出满意的笑容，这才有了开头那一幕。“你们贴心又负责，我信得过。把钱存过来，利息比原来还多，算下来我还占了便宜哩！”张奶奶笑着打趣道。

一次暖心的服务，一次信任的托付。红安农商行城关支行用实际行动证明，优质服务就是最有说服力的“营销”。做“红安人民自己的银行”，让制度有温度，让服务更贴心，才能真正赢得客户的信赖。下一步，红安农商行将持续优化流程、提升效率，以更暖心的服务、更务实的行动，擦亮“红安人身边银行”的金字招牌。