红安网消息   为全力护航2025湖北红安大别山红色文化旅游季，全面提升景区服务品质与运营效能，11月11日，红安锦绣铜锣景区召开服务质量提升总动员暨专题培训会。景区全体员工以饱满热忱投入学习实践，共同吹响“优质服务迎宾客”的集结号。

本次培训精准对接红色旅游季核心要点，以“服务质量提升、文明用语规范、应急处置强化”为三大核心抓手，聚焦统一服务标准、提升专业素养、筑牢安全防线三大目标，全力保障旅游季期间景区安全有序运营，为广大游客打造舒适、便捷、暖心的高品质旅游体验。

锚定目标，筑牢服务根本

湖北汉发控股集团总裁李跃华在培训开篇致辞，明确提出景区“优质服务，游客至上；优美环境，绿色发展”的核心质量方针。强调全体员工需始终将游客需求与满意度置于首位，持续升级服务细节，精准对接游客多样化出行需求。坚守生态优先理念，推动景区资源开发与生态保护协同共生、可持续发展。

围绕“景观特色化、业态多样化、管理现代化、服务人性化”的景区战略发展目标，培训进一步细化明确了十大核心质量指标，全面覆盖投诉处理、安全保障、服务礼仪等关键维度，为旅游季服务工作划定了清晰可落地的执行标准。

精细管理，打造舒心环境

环境卫生与公厕服务是景区文明形象的重要展示窗口。培训明确环境卫生“谁当值、谁负责”的岗位责任制，要求全体员工每日精细化清洁责任区域，实时清理垃圾杂物，杜绝向景区河湖排放污水、清洗工具等不规范行为。旅游公厕管理严格落实“无异味、无积灰、无污物、蹲位洁净”的“三无一清”标准，以细节管理为游客提供舒心、卫生、便捷的如厕体验。

强化应急，守住安全底线

应急处置能力是守护景区安全运营的核心防线。培训深度贯彻“安全第一，预防为主”的核心原则，要求全员熟练掌握应急预案流程，突发情况时严格服从统一指挥调度，始终将游客人身安全置于首位。同步公布公司值班电话、景区前台联络方式及急救、报警等应急热线，构建“快速响应、高效联动”的应急联络体系。

此次培训既是一次专业技能的集中提升，更是一场服务责任的深度传递。参训员工纷纷表示，将以此次培训为新起点，将所学所悟转化为服务实效，以细节彰显温度、以专业赢得信赖，全力将景区打造为武汉都市圈红色研学、亲子体验、周末游、微度假的首选目的地，让每一位游客在红安这片红色热土上，收获安心、舒心、暖心的难忘旅程。

（来源：红安锦绣铜锣景区）