红安网消息 “同志，这张卡是我女儿的，我想帮她取钱买药，可密码怎么也想不起来了……”10月29日上午，一位拄着拐杖的老人来到红安农商行金城支行营业大厅，手里紧紧攥着一张银行卡。他说话时特意提高了音量，耳朵微微侧向工作人员——由于听力不佳，只有凑近大声说话，他才能勉强听清。几次密码输入均显示错误后，老人的眉头顿时拧成了疙瘩。

大堂经理见状，立即上前搀扶老人，慢慢引导他到休息区坐下，又端来一杯温水。她蹲在老人身边，凑近他耳边，一字一句地大声说道：“大爷，您别着急，我们慢慢来，一起想办法！”反复沟通并配合安抚的手势后，老人终于平静下来，缓缓道出事情原委：这张卡属于他女儿，她早年因煤气中毒损伤神经，导致精神疾病，无法自主办理业务。

为保障账户资金安全，密码重置等核心业务须本人持身份证才能办理。鉴于老人及其子女的特殊情况，支行立即启动特殊客群应急服务“绿色通道”，为老人“上门服务”。运营主管裴蕾细心准备密码挂失表、授权委托书等业务资料，还特意带上手写板和大号马克笔，方便与听力不佳的老人沟通。出发前，她在手写板上写下“我们去家里办，您放心”的字样，，老人盯着字看了几秒，紧绷的神情终于舒缓。

来到老人家中，支行工作人员认真核实了持卡人身份及亲属关系，耐心引导老人和其女儿完成签名、按手印、现场拍照等授权委托流程。整个授权过程合法合规、严谨无误，既保障了客户资金安全，又成功重置了卡密码。整个办理过程既严格遵守业务规范，保障了资金安全，又顺利完成了密码重置，圆满结束这次特殊的密码挂失业务，赢得老人的连连称赞。

以客户为中心，用服务传递温度。红安农商行金诚支行始终践行暖心服务理念，针对行动不便、残障等特殊群体，建立了完善的上门服务机制，提供“一站式”金融解决方案。未来，支行将继续深化便民服务举措，优化特殊客户服务流程，用踏实的脚步走出温暖的便民之路，以细致入微的服务传递金融关怀，让每一位客户都能感受到无“碍”服务的真诚与温暖。