红安网消息  当政务服务遇上数字技术，会碰撞出怎样的便民火花？今天，我们就走进红安县政数局，揭秘数字化改革如何让基层治理更高效、民生服务更暖心。

从语音唤醒到实时受理，短短几分钟完成养老金咨询，这不是科幻场景，而是红安县电视政务服务的日常。目前，这项服务已覆盖全县超5万户家庭，1852个政务事项实现 “电视网络端可办”，涵盖社保、补贴、证件办理等高频领域，日均服务达150人次，让“足不出户办政务”从美好愿景，变成了群众触手可及的便利。

记者问：“刘局长，刚才我们看到群众在家通过电视网络就能办事，特别方便！想问问您，这样便捷的服务背后，是怎样的数字化体系在支撑？咱们还有哪些让群众、企业受益的创新举措？”

红安县政务服务和大数据管理局党组成员、副局长刘瑶：近年来，红安县始终以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，全力构建“底座+平台+场景”的数字化服务体系。

第一是筑牢数字根基。我们编制了《红安县数字基础设施专项规划》，完成中心城区23.2平方公里CIM六类数据及融合上图，全面覆盖13个乡镇（场、处）“一标三实”数据治理，围绕“十五五”数字经济规划，谋划项目37个。

第二是优化服务供给。我们分层分类梳理政务事项，目前已认领发布县级事项900个、乡镇级68个、村（社区）级25 个。不仅如此，我们还在“i黄冈”惠农服务平台上线本地特色应用7个。在省政务服务网，推出 39 个“一件事”主题服务，如：开办餐饮店、新生儿出生这些以前要跑多个部门的事，现在只需“一表申请、并联审批”。截至目前，已累计办理“高效办成一件事”1.6万余件，平均办理时限压缩60%以上。

第三是创新数字应用场景。“红客家”智慧文旅平台上线后，游客一部手机就能查景点、订门票、听讲解，带动线上预订量增长40%；智慧养老平台打通民政、卫健等多部门数据，能精准识别分析需求，为养老政策制定提供数据支撑；“智慧就业”小程序运用AI智能算法，实现岗位与求职者“秒级匹配”，目前已帮助近5800人找到满意工作；智慧应急系统更是接入31家重点企业和20处自然灾害风险点位的智能物联设备，24小时实时监测安全隐患。特别是“水电气网联合报装”，以前企业要跑4个部门、提交多套材料，现在一次申请、多部门联合踏勘，实现“一次上门、全部办结”，这就是数字化赋能的生动实践。

数字化改革的温度，藏在每一个细微的民生场景里。在高新区，企业不再为水电气网报装多头跑腿，联合服务队上门即办的效率赢得频频点赞；在乡村，“巡回大厅”工作队员带着便携式数字设备进村入组，帮老人办理养老认证、医保缴费、提供咨询，让农村老人“不用出村也能办大事”；在县政务服务中心12345 热线受理室，接线员接到异地退休人员求助后，通过跨区域数据协调，问题当天就得到解决。

编后：从电视政务到智慧养老，从安全监管到赋能文旅，红安县用数字化改革破解了一个又一个基层治理难题，回应了一件又一件群众急难愁盼。如今，“高效办成一件事”不再是口号，而是写在群众笑脸里、记在企业好评中的真实体验。改革攻坚在路上，下期我们将继续聚焦基层改革的生动实践。