众所周知

“12345”政务服务便民热线

（又称“市长热线”）

是为群众解决各类急难问题的服务热线

是群众向各级人民政府

咨询、求助、投诉、举报

和提出意见建议的重要渠道

然而近日

有个派出所

却收到了一份“12345”发来的“特殊”工单

这份工单

不是求助，不是咨询，也不是投诉

而是一封来自群众的感谢信

信中写道

“正是你们的快速响应和辛勤付出

才避免了意外发生，让我们家人团聚......”

字里行间透露着

对民警暖心服务的真挚感谢

究竟是怎么回事？

一起来看

5月20日凌晨4时许，红安县公安局华河派出所接到黄冈市公安局110指挥中心指令称：外地居民曾女士64岁的母亲于当日2时06分独自从位于华家河镇某村老家独自外出后走失，请求协助查找。

经了解，曾女士全家定居武汉，5月20日凌晨3时30分许，她在睡梦中接到母亲的求助电话，老人称自己正步行前往红安县城，但因路途较远、体力不支，出现头晕症状，不知如何是好。当曾女士进一步询问其具体位置时，老人称描述不清，随后电话也无人接听。焦急万分的曾女士立即查看家中监控，发现母亲于凌晨2时06分便已离家，于是赶紧报警求助。

考虑到老人患有脑梗病史，且已失联近30分钟，华家河派出所值班领导迅速启动应急救助预案，组织警力展开紧急搜救行动。由于老人离家已近两小时，且具体去向不明，搜寻难度较大。为了尽快找到老人，民辅警分头行动。一组人员根据老人体貌特征，调取周边监控录像，分析老人行进轨迹，锁定搜寻范围。一组人员联合村委会干部，沿辖区至红安县城区方向主干道及周边支路展开地毯式排查。同时充分动员群众力量，通过巡逻防控工作群等微信群发动群众提供线索。

经过1个多小时紧张搜寻，凌晨4时50分许，民警终于在华家河镇红熊线石咀村路段成功找到迷路的老人。经现场确认，老人身体状况平稳，未接电话是因为她急于赶赴县城探望孙子心切，怕耽误赶路时间。考虑到路途遥远，老人可能体力不支，为确保安全，民警随即驱车将其护送至县城其二女儿家中，并叮嘱家属加强看护，避免类似情况再次发生。“真的太谢谢你们了，我们悬着的心终于放下了！”见到安然无恙的老人，家属激动地紧紧拉住民警的手，连声道谢。

“小插曲”虽已过去，曾女士被民警认真负责的态度，耐心服务的举动深受感动。她特意拨打“12345”热线，对公安机关“反应迅速、处置专业、服务暖心”的工作作风提出表扬。于是便又有了这封“特殊”的工作督办单。曾女士在电话中特别提出：“我代表全家向华河镇派出所的民警同志们以及黄冈接警员致以崇高的敬意和衷心的感谢！正是你们的快速响应和辛勤付出，才避免了意外发生，让我们家人团聚。”

12345热线是政府联系群众的“连心桥”。据悉，为进一步提升服务效能，红安县公安局加强110接警台与12345热线对接联动，对属于公安机关职责的工单，严格落实“马上办、盯着办”要求，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同时，完善“接、转、办、督、评”全链条闭环管理，提高办件效率。2025年至今，红安县公安局已办结12345平台转办事项警145件，办结率100%。

一次普通的求助警情

展现了派出所民警

的暖心救助与温情服务

一份特殊的表扬工单

承载着群众最朴实的谢意

红安公安

将持续秉承“群众事无小事”的工作态度

全力以赴为群众办实事、解难题

以实际行动回报人民群众的深厚情谊

金奖银奖，比不上百姓夸奖

金杯银杯，比不上群众口碑！

为这场温暖的警民“双向奔赴”点赞！