为进一步规范燃气企业经营行为，切实解决群众反映强烈的燃气服务领域突出问题，维护群众合法权益，现面向全县公开征集燃气服务履约不到位、侵害群众利益等问题线索。具体事项公告如下：

一、征集燃气服务履约不到位问题

（一）服务滞后。燃气企业未按规定时限办理报装、通气、维修等业务，或以“材料不全”“流程未走完”等理由推诿拖延，导致用户长期无法用气。；未按国家规定频次开展入户安全检查（如居民用户每年至少1次），或安检时敷衍了事、未真实排查隐患，甚至伪造检查记录。

（二）服务态度与质量。工作人员服务过程中存在辱骂、威胁用户等恶劣言行，或故意刁难用户（如要求提供非必要证明）企业客服电话长期占线、无人接听，或线上服务平台（微管家、公众号）故障频发，导致用户诉求无法及时响应。

二、征集设施维护与安全隐患问题

（一）设施维护失责。长期未对老旧小区锈蚀燃气管网进行改造，或未设置明显安全警示标识；违规允许第三方在燃气管线上方施工、堆放重物，且未采取保护措施；擅自关闭燃气泄漏报警系统，或未定期检修调压箱、阀门等关键设备。

（二）应急响应迟缓。发生燃气泄漏后，企业抢修队伍未在半小时内抵达现场，或未配备专业检测设备；对用户反映的燃气异味、压力异常等问题未及时排查，导致事故风险扩大；未向用户普及安全用气知识（如使用合格软管、禁止私改管道），安全教育流于形式。

（三）群众身边私改私接燃气管道设施，第三方挖掘或者人为破坏燃气管道的行为。

三、征集侵害群众利益问题

（一）市场垄断行为。限制用户自主选择燃气具安装单位，强制指定关联企业提供服务；新建小区配套燃气工程违规设置“准入壁垒”，排斥其他合规企业参与。

（二）滥用用户信息。未经用户同意，向第三方机构泄露联系方式、用气数据等隐私信息；利用用户信息频繁推送商业广告（如保险、净水器销售），干扰正常生活。

四、相关事项

（一）请说明问题事实，尽可能提供问题相关证据（如合同、缴费凭证、照片、视频等）及有效联系方式，以便后续开展核查工作。

（二）我们将严格遵守保密规定，依法保护举报人合法权益，谎报或诬告陷害他人的，将依法承担相应法律责任。

（三）欢迎社会各界积极参与监督，共同推动燃气特许经营履约服务规范提升，切实增强人民群众的获得感、满意度和安全感。

线索举报电话：0713—5185087，线索举报邮箱：260387910@qq.com，1727385997@qq.com，举报地址：红安县城南大道建设大厦9楼燃气管理办公室。

红安县住房和城乡建设局 

2025年5月7日