红安网消息 3月12日，红安县市场监管局八里湾市场监管所成功调解一起跨省网购消费纠纷，帮助消费者追回全额购物款888元。

据悉，3月5日，八里湾市场监管所接到外省消费者何某投诉，称其通过辖区某网店购买价值888元的商品后，长期未收到货物，多次与商家协商未果。接到投诉后，该所迅速启动调解程序，通过电话、微信等方式同步联系消费者与商家，详细核实订单信息及物流记录。经调查，消费者反映情况属实，商家承认因物流异常导致发货延误，但未能及时主动解决问题。

调解过程中，工作人员依据《消费者权益保护法》的规定，对商家进行普法教育，明确其需承担退款或补发义务。经多次协调，双方于3月12日达成和解协议：商家立即退还消费者全部款项888元，消费者何某对调解结果表示满意。

红安县市场监管局负责人表示，将进一步加强网络交易监管，压实平台责任，畅通12315投诉渠道，对虚假宣传、拖延发货等侵害消费者权益行为实施“零容忍”。并温馨提示：消费者在进行网络购物时，应选择信誉良好的平台和商家，并保留好交易凭证。如遇消费纠纷，可及时拨打12315消费者投诉举报热线，依法维护自身合法权益。