在当地率先推行“晨会”、“开门迎客”等服务礼仪

规范管理，全面提升服务水平

该行清楚地认识到只有夯实基础、抓好内部管理，才能保持村镇银行持久健康发展。

精简流程，提高办事效率。在贷款办理过程中，不断精简流程，缩短决策链条，处处为小微企业、个体工商户和农户着想。在风险可控和操作合规的前提下，通过“三问”、“三看”实现调查与审查工作并行，达到10万元以下贷款一般1-3个工作日可放款，10万元以上贷款一般在5个工作日内放款，最长不超过7个工作日，最大限度地提高贷款审批效率。其中“三问”：一是问人品，通过所受教育水平、经济环境、周边环境、家庭状况、信用记录方面对借款人进行判断；二是问经营，通过调查借款人所处行业、上游供应商和下游客户情况、资产实力、财务状况等多个维度来确定；三是问风险，根据借款人所处的行业周期，将客户分成婴儿期、成长期、稳定期，定期回访调查。“三看”：一是看税表，在调查时依据借款人提供的佐证资料，核实报表的真实性；二是看流水，在调查时查看银行进出流水明细，核实真实销售收入；三是看凭证，查看其进出货原始凭证，防范其财务报表造假。

加强财务管控。该行根据业务发展状况，加强资金计划管理。认真测算，做好资金的约存和调度工作，指导网点根据每月资金流动情况综合测算，及时准确安排分月资金计划。同时，加强全面预算管理。根据各项业务需求综合考虑物价及其他政策性因素，对各项财务费用进行综合测算，组织资金成本和综合费用率控制在规定范围之内，对预算之外的各项活动实行“算账经济”，全面提升各项成本的控制能力。

加强风险管控。为切实防控风险，合规经营，该行注重抓好内部制度建设。首先，以行内部控制制度为基础，结合自身实际需求，梳理、制定了包括法人治理、运营管理、财务制度、风险控制、安全保障等方面的30多项制度。其次，建立执行落实各项制度监督和问责机制，安排专人根据内部制度的要求对信贷档案、现金、账户、印章等重点环节开展定期和不定期检查，发现问题及时处理，做到“有章可循、违章必究”，运用“火炉法则”靠着就热、摸着就伤、伤着就痛，就是要及时警告、及时惩戒，使各项制度落到实处。

精心服务，塑造品牌形象。在激烈的市场竞争中，村镇银行要想打造自己的品牌，搞好优质服务是第一位。以全力打造“红安人民自己的银行”为目标，不断加强服务质量提升。其具体措施是：

不断加强营业网点规范化服务的精细化管理。从标识形象、服务环境、服务行为、服务语言、操作流程、质量记录、投诉处理、责任和控制制度等方面，持续性地开展环境整治、规范服务活动；督促网点加强现场管理，在第一现场、第一时间完善服务、处理突发事件，逐步实现服务质量“零缺陷”，对工作人员的服务态度、服务质量、客户投诉等进行量化打分。

坚持“活、快、灵”三字方针。“活”就是在营业时间上，坚持延时服务、节假日不休息；“快”就是在工作效率上，坚持主动上门服务，承诺1-2个工作日放款，能一次操作完成的业务，决不让客户跑第二次；“灵”就是在结算工具上，充分利用电子支付手段，加强与同行业的联系，解决结算难的问题。让每一位客户真正享受到“家一样的银行”、“亲人似的服务”。

为了进一步完善区域金融服务体系，提高金融服务水平，更好地满足“三农”和中小企业的金融需求，不断扩大网点覆盖面，促进各项业务的快速发展。目前该行正在有条不紊地加快网点建设，今年11月份，红安县第一家社区银行湖北红安长江村镇银行园艺支行将正式对外营业，同时，将在2020年前实现全县乡镇网点的覆盖。