红安网消息 他，中等身材，说话声音洪亮，走起路带风，办起事来雷厉风行，五年来，共接待信访群众18000余人次，办理信访件3100余件，化解疑难信访问题150多个，他就是红安县群众信访接待服务中心主任余浩。

他俯下身子问民情，迈开步子访民意，甩开膀子解民困，真心为民办实事，得到了越来越多群众的信任，成了百姓的“贴心人”、信访战线的“先锋军”。连续三年荣获红安县“平安建设优秀个人”以及“党的二十大全县信访维稳安保工作表现突出个人”“百名股长大家评公共服务类排名第六”的荣誉。

“孤独”的胡奶奶不再有烦恼

“群众的诉求只要是合理的，就应当予以解决；我们要把信访群众当朋友当家人对待。”余浩是这样说的也是这样做的，“只要用热心接待群众，用耐心听取诉求，用诚心解决问题，用决心排除障碍，用爱心暖化坚冰，我相信就没有化解不了的信访事项！”

县信访局有一位叫胡奶奶的常客，90多岁高龄，她坚持一周三次到信访局，一坐就是一天，嘴里总是“埋怨”一堆话。

“胡奶奶，你吃了早饭没，我帮您去买哈。”“胡奶奶，喝杯茶暖暖吧！”余浩跟她坐在一起，认真地听，细心地记，耐心地谈，终于搞清楚了，胡奶奶其实是内心孤独，想有人陪伴她说话。胡奶奶心中的烦恼是自己身边没有亲人，一直感到很孤单，听说信访局的干部待人亲切，于是她就把信访局当成了自己的家。

有时胡奶奶饿了，余浩自己都没时间吃饭，却会主动给胡奶奶买吃的，一来二去，胡奶奶心里早已把余浩同志当成了亲人，把县信访局当成了家，胡奶奶的心结也打开了。

如今的胡奶奶精神头越来越好，“投诉”的声音越来越响亮：“红安县信访局的干部为我们排忧解难，把我们当亲人！”。

由于长期饮食无规律，余浩2022年检查出患有慢性胃炎伴糜烂（一级）、胃角伴腺体增生（低级别肿瘤）、横直肠多发性息肉。但他的心在工作上，治疗时间不到一周就立马返回工作岗位，现在仍旧会在工作期间经常性腹泻腹痛，但余浩同志总是咬牙坚持了下来。

和风细雨解开阮某“千千结”

余浩同志常说，为群众解难题，看到群众满意的笑脸，是他工作中最开心的事。

2022年12月28日上午，信访人阮某将一面精心制作的锦旗送到县群众来访接待中心，表达他对信访干部诚挚的敬意和衷心的感谢。

原来，在2013年，阮某土地及房屋因城市建设被征收，县国土部门为其划拨一块宅基地作为还建，2018年办理了相关合法手续。后多次准备建房时，被当地群众阻挠，无奈之下走上信访之路。

余浩同志得知此事后，一边联络工作人员到规划部门了解建房批复情况，一边到社区现场走访摸清情况。经核实，其反映的问题属实，群众的合法权益得不到保障，所在社区干部人为操纵作梗。余浩迅速上报领导，并由县信访局局长将此事向县纪委监委主要领导进行了汇报，并多次到现场协调调度，协调相关部门调整规划，做周边群众工作，阮某的房屋主体工程在2022年12月中旬全部完工。

至此，阮某上访4年的建房问题得到圆满解决，他逢人说：“信访民心余浩主任解开了我的心结，我心头的石头终于落地了。”

脚印农家化解百姓“心头急”

2023年，6月19日上午，某小区8名群众代表将一面“心系百姓、为民办事”的旗帜送到县群众来访接待中心，表达对县信访局全体干部的诚挚敬意。

原来，去年5月，该小区住在一楼的一商户为了个人私利将一楼承重墙拆除，让居住在楼上的60多名群众焦虑万分，寝食难安，他们一行找到县信访局，寻求解决办法。

余浩热情地接待了他们，认真询问相关情况后，认为此信访事项关系到群众生命财产安全，事关重大，并迅速向领导汇报，建议组建工作专班帮助化解这一难题。

余浩与专班同志多次到该商户家中协调，他们经常与商户面对面沟通谈论到深夜，经化解专班近半个月的协调督办，终于以心换心，该商户迅速将拆除的部分重新恢复了原样，至此该小区60多名群众的住房安全的“心头急”事得到圆满解决。

心系民生，才可解万难，得民心。2024年1月31日上午，胜利街拆迁还建28户门店业主以及百户居民代表将一面“实事求是 心系民生 ”的锦旗送到县群众来访接待中心，至此，在县委、县政府和县信访局各位同志的共同努力下，困扰群众长达10年的还建房水电单独立户的信访诉求得到圆满解决。这样的事，余浩在作为信访干部期间，经历了太多，用了很多心，也付出了很多，这些荣誉都是他默默埋在心底，坚守“为民解难，为党分忧”的决心，走到了现在。

“信访工作，公正就是天平，为民就是底线，只有这样才能托起社会的和谐稳定！”余浩说。

担任群众来访接待服务中心主任五年时间，余浩在平凡的岗位上，历经风风雨雨，闯过雄关漫道，一路风雨兼程，年复一年，日复一日，用真心、真情、真意搭建与群众沟通的桥梁，用激情、汗水、智慧解开了群众的“千千结”，弹奏了为民解难、为党分忧、永葆红安红的和谐曲。