余浩:巧解“千千结” 永葆红安红

2024-05-21 13:11   毛红平, 柯雪

红安网消息 他,中等身材,说话声音洪亮,走起路带风,办起事来雷厉风行,五年来,共接待信访群众18000余人次,办理信访件3100余件,化解疑难信访问题150多个,他就是红安县群众信访接待服务中心主任余浩。

他俯下身子问民情,迈开步子访民意,甩开膀子解民困,真心为民办实事,得到了越来越多群众的信任,成了百姓的“贴心人”、信访战线的“先锋军”。连续三年荣获红安县“平安建设优秀个人”以及“党的二十大全县信访维稳安保工作表现突出个人”“百名股长大家评公共服务类排名第六”的荣誉。

“孤独”的胡奶奶不再有烦恼

“群众的诉求只要是合理的,就应当予以解决;我们要把信访群众当朋友当家人对待。”余浩是这样说的也是这样做的,“只要用热心接待群众,用耐心听取诉求,用诚心解决问题,用决心排除障碍,用爱心暖化坚冰,我相信就没有化解不了的信访事项!”

县信访局有一位叫胡奶奶的常客,90多岁高龄,她坚持一周三次到信访局,一坐就是一天,嘴里总是“埋怨”一堆话。

“胡奶奶,你吃了早饭没,我帮您去买哈。”“胡奶奶,喝杯茶暖暖吧!”余浩跟她坐在一起,认真地听,细心地记,耐心地谈,终于搞清楚了,胡奶奶其实是内心孤独,想有人陪伴她说话。胡奶奶心中的烦恼是自己身边没有亲人,一直感到很孤单,听说信访局的干部待人亲切,于是她就把信访局当成了自己的家。

有时胡奶奶饿了,余浩自己都没时间吃饭,却会主动给胡奶奶买吃的,一来二去,胡奶奶心里早已把余浩同志当成了亲人,把县信访局当成了家,胡奶奶的心结也打开了。

如今的胡奶奶精神头越来越好,“投诉”的声音越来越响亮:“红安县信访局的干部为我们排忧解难,把我们当亲人!”。

由于长期饮食无规律,余浩2022年检查出患有慢性胃炎伴糜烂(一级)、胃角伴腺体增生(低级别肿瘤)、横直肠多发性息肉。但他的心在工作上,治疗时间不到一周就立马返回工作岗位,现在仍旧会在工作期间经常性腹泻腹痛,但余浩同志总是咬牙坚持了下来。

和风细雨解开阮某“千千结”

余浩同志常说,为群众解难题,看到群众满意的笑脸,是他工作中最开心的事。

2022年12月28日上午,信访人阮某将一面精心制作的锦旗送到县群众来访接待中心,表达他对信访干部诚挚的敬意和衷心的感谢。

原来,在2013年,阮某土地及房屋因城市建设被征收,县国土部门为其划拨一块宅基地作为还建,2018年办理了相关合法手续。后多次准备建房时,被当地群众阻挠,无奈之下走上信访之路。

余浩同志得知此事后,一边联络工作人员到规划部门了解建房批复情况,一边到社区现场走访摸清情况。经核实,其反映的问题属实,群众的合法权益得不到保障,所在社区干部人为操纵作梗。余浩迅速上报领导,并由县信访局局长将此事向县纪委监委主要领导进行了汇报,并多次到现场协调调度,协调相关部门调整规划,做周边群众工作,阮某的房屋主体工程在2022年12月中旬全部完工。

至此,阮某上访4年的建房问题得到圆满解决,他逢人说:“信访民心余浩主任解开了我的心结,我心头的石头终于落地了。”

脚印农家化解百姓“心头急”

2023年,6月19日上午,某小区8名群众代表将一面“心系百姓、为民办事”的旗帜送到县群众来访接待中心,表达对县信访局全体干部的诚挚敬意。

原来,去年5月,该小区住在一楼的一商户为了个人私利将一楼承重墙拆除,让居住在楼上的60多名群众焦虑万分,寝食难安,他们一行找到县信访局,寻求解决办法。

余浩热情地接待了他们,认真询问相关情况后,认为此信访事项关系到群众生命财产安全,事关重大,并迅速向领导汇报,建议组建工作专班帮助化解这一难题。

余浩与专班同志多次到该商户家中协调,他们经常与商户面对面沟通谈论到深夜,经化解专班近半个月的协调督办,终于以心换心,该商户迅速将拆除的部分重新恢复了原样,至此该小区60多名群众的住房安全的“心头急”事得到圆满解决。

心系民生,才可解万难,得民心。2024年1月31日上午,胜利街拆迁还建28户门店业主以及百户居民代表将一面“实事求是 心系民生 ”的锦旗送到县群众来访接待中心,至此,在县委、县政府和县信访局各位同志的共同努力下,困扰群众长达10年的还建房水电单独立户的信访诉求得到圆满解决。这样的事,余浩在作为信访干部期间,经历了太多,用了很多心,也付出了很多,这些荣誉都是他默默埋在心底,坚守“为民解难,为党分忧”的决心,走到了现在。

“信访工作,公正就是天平,为民就是底线,只有这样才能托起社会的和谐稳定!”余浩说。

担任群众来访接待服务中心主任五年时间,余浩在平凡的岗位上,历经风风雨雨,闯过雄关漫道,一路风雨兼程,年复一年,日复一日,用真心、真情、真意搭建与群众沟通的桥梁,用激情、汗水、智慧解开了群众的“千千结”,弹奏了为民解难、为党分忧、永葆红安红的和谐曲。