红安网消息    “非常感谢市场监管局工作人员，及时向商家反馈问题，处理问题很及时、很专业！”

“我要表扬红安交警主动作为，主动疏通交通，开辟一条顺畅的回家路”

“服务态度好，业务技能熟！”

近期，12345热线收到这一条条群众评价的背后，正是12345热线始终坚持人民至上理念，建设服务型政府生动实践的一个缩影。

构建“大热线”服务体系，打造“一线通达”暖城客服。红安县12345热线于2017年10月全域开通，坚持12345一号接听，整合各渠道社会资源。先后归并12315、12333等28条热线，整合鄂汇办、政府网、政务服务微信公众号等多类受理渠道，构建线上线下7×24小时“一线通达”的接诉即办工作矩阵，让12345热线成为百姓遇到大事小情的有力抓手。

推动“高效解决”民生诉求，强化“大数据”分析运用。积极拓展“大数据”模型应用、统计分析等模块化功能，通过日报、周报、月报和年报，开展全方位数据全量分析，精准感知社情民意，为各级部门科学决策、未诉先办提供数据支撑。持续深化“12345热线+”融合，陆续开展了12345热线+网格中心、12345+110、12345热线+乡镇综合执法中心等联办模式，将问题发现在一线、解决在一线，走出基层治理新路径。逐步形成受理、转办、办理、回访、质检、评价全流程智能化服务体系，实现了“统一调度，一呼即应”，不断提升12345热线话务响应率，推动12345热线由“话务中心”向“数据中心”转变。

红安县12345热线荣获2023年度黄冈市青年文明号，用优质、高效服务为居民解决“身边事”“烦心事”。“找上门”到“找上群众门”转变。2024年，将继续深入践行以人民为中心的发展思想，以“小切口”服务“大民生”，撬动“大治理”，塑造“新形象”，致力于打造一个便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。