红安网消息    “养老金未及时发放怎么办？”

“异地就医备案怎么操作，医保报销比例是多少？”

民有所呼、我有所应。为进一步提升工作质效，红安县持续深化推进企业和群众诉求“一呼即应”，完善12345热线标准化建设。

制定工作服务标准，实现“标准统一办”。红安县推进企业和群众诉求“一线应答”，健全诉求归口分类体系。完成12345热线平台升级改造，确保数据互联共享和工单无缝流转。针对企业群众诉求，及时录入更新热线知识库“堵点”问题知识解答。异地就医备案属于高频热点问题，分析市民诉求数据，明确办理要求，推行医保政策统一答复模式，全面提升热线医保咨询服务的时效性、准确率和满意度。2024年办理异地就医备案250余起，定期为坐席提供最新热线知识库内容，大大提高了12345热线工单在线答复率、准确率及精准交办率，降低行政运行成本，有力推动12345热线的运行和管理。

提升工作办公设施，实现“数据高效办”。红安县升级办公软硬件设施，采用了数据分析模块，可以对每日数据精准分析，筛选高频事项。提升坐席对群众诉求的直达率，提供了更科学的数据分析功能，为做决策提供更好的数据支撑。五一假期来临前，通过数据分析，加强了旅游及交通部门进行高效联动，期间群众诉求直接联系基层责任单位紧急办理，压缩转办层级，均当天就解决了群众诉求。

深化工作流程再造，实现“流程闭环办”。红安县做到前端主动发现、中端全程跟踪、末端核查成效，以坚持问题为导向，实现“主动”服务，合力解决基层社会治理难点、堵点、痛点问题。将“各自为战”变“协同作战”不断提高基层治理能力，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。4月23日，网格员冯女士反映，城关镇城南大道南税务局门口有一处污水井盖管网破裂，存在道路安全隐患。12345热线第一时间联系城管执法局、税务局等职能部门，于29日城管执法局回复设置安全提示标识并订制该类型井盖予以更换，并当日网格员冯女士收到反馈信息后第一时间到现场核实处理成效。

红安12345热线将充分发挥连接政府和群众的桥梁纽带作用，精准、有效地解决群众关注的重点民生问题，推动政府提升行政效能,着力解决好群众“急难愁盼”问题，切实做到“民有所呼、我有所应”。