红安网消息 红安县12345政务热线中心近期通过探索管理新模式,实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变,显著提升了群众诉求的办结效率和满意度。市民们对热线的迅速反应和高效服务表示高度赞扬。
在红安大道上,熊先生遇到了存在交通安全隐患的凹洞问题,他通过拨打12345热线寻求帮助。热线人员迅速协调,城管执法局立即响应,当天就完成了道路坑洼的修补工作,确保了行车安全。熊先生在热线回访中给出了最高的满意度评价,并对办理结果表示非常满意。
红安县12345热线不仅提供7×24小时不间断服务,还特别关注群众的紧急和难点问题。通过建立“12345+”联动工作机制,热线能够直接联系基层责任单位紧急办理相关事务,减少转办层级,快速解决群众诉求。2024年至今,已办理千余件“接诉即办”工单,有效提升了办理效率。
此外,12345热线基于“热点预警”系统,主动发现并处理问题。例如,多名网格员在联络群中反馈小区步道破损和下水井盖损坏的情况,12345热线随即联动城管执法局进行全面排查和修复,处理了数十处安全隐患,保障了群众的出行安全。
红安县12345热线的“未诉先办”工作机制,通过信息互通和高效联动调度,提前预判并处理矛盾问题,避免了问题的扩大。2024年第一季度,噪音污染等工单量呈现环比下降趋势,实现了“减量增效”。
红安县12345热线承诺将持续优化服务,确保市民的每一项诉求都能得到及时响应和有效解决,致力于打造一个便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。