红安网消息   “您好，红安12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮助您？”

无论是白天还是黑夜，只要拨打红安12345热线，就会听到接线员亲切而温馨的问候。红安12345热线致力于倾听民声、服务民众，持续深化“12345+”融合，将问题发现在一线、解决在一线，走出基层治理新路径。通过“12345热线+乡镇综合执法中心”联办模式，实现居民诉求快速响应、矛盾一线化解，实现了暖心执法让城市更温暖，让基层治理触角更灵敏、服务群众网络更稳固。让12345热线更有温度、更有亲和力、更有人情味，是政府与居民的“连心桥”。

“源头提质”解锁基层“精治密码”

通过不断积极探索智能化和大数据应用，2024年年初，红安县开创12345热线平台与镇综合执法中心联动模式，完善投诉、举报等各项工作制度，强化信息技术支撑，镇综合执法中心接入12345政务服务平台应用，畅通投诉举报渠道。同时，明确12345热线办理专岗和责任部门联络专员。让综合行政执法给予12345便民工作坚实后盾，也让12345热线给基层综合行政执法工作插上了“互联网+”的翅膀。让基层政府真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，不断书写“小热线、大民生”政务服务答卷。

“接诉即办”快速解决“关键小事”

“非常感谢你们，没想到你们快解问题！”

近日，12345热线坐席回访工单办理情况时，刘先生激动地称赞了12345热线的工作效率。据介绍，前不久的一天下午，二程镇居民刘先生致电12345热线，反映居住街道有大量垃圾堆积，且有一股刺鼻的味道。

收到诉求后，12345热线立即联动二程镇综合执法中心，第一时间前往现场核查处理，到达现场后，执法人员迅速安排车辆进行清运，从接到工单，到工单处理，天黑前就处理完毕，快速的处理效率得到了来电人的肯定。高效转办和接诉能力的背后，是12345热线接诉即办机制的持续深化，通过精准派单+多部门联合，全面快捷解决群众急难愁盼问题。

“优强快保”提升热线“服务质效”

12345热线平台与镇综合执法中心联动新模式，提供了“优”服务保障机制，“强”协作配合能力，“快”现场处理时效，“保”工单办理质效。实现了“统一调度，一呼即应”，不断提升12345热线话务响应率。特别是对关键问题、疑难问题、重点问题及时调度，寻找解决办法，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。截至目前，今年该热线共受理群众来电7541个，联动办理事件286件，充分推进12345热线“连心线”和综合执法中心“阳光高效”作用发挥最大化。其中，按时接收率100%，即时办结率100%，满意率99%。

民声诉求无小事，一枝一叶总关情。

据悉，红安县将深化12345热线服务培训，加大综合执法日常巡查力度，变“被动处理”为“主动出击”、变“民呼我应”为“未诉先办”。持续提高热线服务标准，提高工单办理成效，用心用情用力解决好企业和群众的操心事、烦心事，将12345热线打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。