红安网消息   12月12日，原红安县砖瓦厂退休职工（现系住建部门）57岁的吴先生很激动，他接到了红安县信访局给他的回复：县民政局决定恢复其低保，县医保局已恢复其特殊药报销等扶助政策，县住建局于2021年起已将其列入重点关爱人员，定期走访慰问。

近年来，红安县坚持“快早好”标准，落实“盯列管”要求，聚焦民生领域，用心用情用力解决群众关心的医疗、教育、住房、出行、食品、安全等实际问题，实行办理法治化，依照法律规定和程序，处理解决了一系列民生问题，为新时代信访工作的发展创造和谐稳定的法治化红安环境。

创建民生服务平台

打造一条民生链，一站式服务受理。红安县信访局紧紧围绕群众“急、难、愁、盼”问题的解决，安排12个单位常驻，有政法委、法院、信访局、公安局、住建局、人社、自规、市场监管部门等，打造了一个“大平台”，构建了“大接访”工作格局。在实际工作中，根据民生问题的侧重点再安排相关部门轮流入驻或暂时入驻。如涉及其他部门事项，涉事单位15分钟内到达现场领取任务清单，让干部“多跑路”，让群众“少跑路”，做到群众反映问题“只进一门，只访一次”。今年以来，红安县信访局共接待群众2320批3809人次，涉及民生问题共计1700余个。

构建一片信息网，一条龙办理公开。红安县建立“五中心”联合机制，融合联合接访中心、矛盾纠纷多元化解中心、公共法律服务中心、诉调对接中心、综治（网格）中心，实行办理一体化、信息互通公开化。矛调中心成为畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，集源头防控、排查梳理、纠纷化解、风险研判、应急处置、诉源治理为一体的社会矛盾综合治理平台。切实解决一批群众面临的生产生活困难、反映的热点难点问题。坚持“依法调解”的原则，先调后处。今年以来，矛调中心共受理各类纠纷案件226件，已经调解成功176件，调解成功率达78%。

坚持第一责任制，一次性化解矛盾。红安县以“公开透明、畅通渠道”这一“浦江经验”的重要方法，做实领导干部开门接访、带案下访，严格贯彻全省“落实县（市、区）党委和政府主要负责同志每人每年阅办群众来信和网上信访不少于50件”的工作部署，履行各级各部门第一责任人职责，坚持首接首办、接诉即办。今年以来，红安县县领导率先垂范，共接待群众300批423人次，化解信访事项198件，结合“135”办理时限要求，即快办事项1天办结，简单事项3天办结，复杂事项5天办结，坚持一次性化解，书记县长共计签批信访件150件，解决群众急难愁盼问题90余个。

切入民生问题缺口

11月7日，仅用5天时间便解决了生活困难和医疗救助问题的吴先生，特意来到红安县信访局表示由衷的谢意。

原县砖瓦厂退休职工57岁的吴先生，每月退休工资1660元，妻子退休金每月1060元，大女儿出嫁，二女儿就读初中。2021年7月，吴先生确诊为肺癌晚期，每月购药费用需一万余元。今年7月，吴先生的低保被取消，致原每年特殊药30000元的报销政策被随之取消，生活、医疗均十分困难。

11月2日，红安县信访局收到该信访问题，迅速登记，并拟好呈报单送县委书记刘堂军，刘堂军于当天签批意见“县住建局牵头做好帮扶和疏导工作、县医保局和县民政局按照‘三到位，一处理’工作要求救助到位，县信访局做好督办反馈工作，5天之内务必案结心解。”