红安网消息 11月29日早上8点，红安县12345热线联合24家单位85人走进七里坪镇观音阁村，现场解答受理各类居民群众咨询及诉求问题，做到服务“送上门”，让居民群众真切感受到“热线和您在一起，热线就在您身边”。

未诉先办解民忧。解决群众诉求，贵在抓早抓小、向前一步。活动现场通过悬挂宣传标语、设置宣传台、发放宣传资料等形式，向广大村民宣传12345热线的受理渠道、受理范围等内容，并及时发现问题、收集群众诉求和意见建议，积极协调解决，确保“小事”不出网格，“大事”不出村，心系辖区居民所需、所盼、所急，有效解决居民急难愁盼问题。

在咨询受理台处，前来咨询的居民群众向热线工作人员提出疑问和困难，针对居民群众关心的房屋漏水、墙体破损、路面维护等相关问题，热线工作人员进行了详细解答。做到服务“送上门”，让居民未拨打12345电话就已经解决居民诉求，实现了“主动”服务，形成“未诉先办”。用优质、高效地服务为居民解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”。

协同办理惠民生。多位老人表示才到活动现场几分钟，就办好了老年人优待证，非常高兴为我们工作人员点赞。“知道这个活动后我从家里走过来，不到三分钟就拿到证了，这下我和老伴儿再去坐公交就能免费了。”该县卫健局将老年优待证制卡机、扫描仪和辅助设备移到现场做好调试，符合条件的老年人只需凭借身份证，到窗口进行现场信息录入即可办理成功，现场5分钟内给予制作完成。

活动现场气氛热烈，居民积极参与，有了解咨询就业咨询、医疗咨询、社保政策咨询……对反映情况和诉求，现场相关部门都一一解答处理，受到现场群众一致肯定。

通过与职能部门协作，凝聚多部门力量政务服务送下乡，打出“组合拳”，切实解决了众多民生难题。让数据“多跑路”，居民“少跑腿”，该县从精简办事流程入手，加强部门联动，切实提高办事效率和服务水平。

接诉即办暖民心。在活动中，居民现场咨询市场监督管理局工作人员“如果想开个店子，该怎么办理？”该局工作人员现场指导申请办理营业执照提交材料、办理流程等，并向居民提供政策法规咨询服务，并上门为居民办理了营业执照送到居民手中。居民非常开心表示：“红安有这么好的营商环境，这么好的服务，作为个体户更要撸起袖子加油干，做好做大，为红安经济高质量发展做出更大贡献。”

长期以来红安12345聚焦解决企业群众“急难愁盼”问题，这种贴心暖人心的服务只是一个小小的缩影，该县一直以来是以“小热线”助力“大营商”，推动区域营商环境整体提升再上新台阶。

此次活动共接待群众近300余人次，发放热线宣传资料200余份，热线现场受理或解答群众诉求咨询50多件，有效提升了群众对12345热线认知度。下一步，红安县12345热线将持续加强宣传、畅通渠道，将“百姓的事问到位、管到家”的工作做好，有效推进基层精细化治理，进一步打通服务居民“最后一米”，使12345深入人心。