红安网消息 “感谢网格员及时协调，终于疏通了这‘堵心’的下水管。”家住红安县城关镇北门岗社区胜利街90号的居民祝亚辉高兴地说道。11月6日，北门岗社区和网格员成功调解一起下水道堵塞引起的矛盾纠纷，“疏通”了邻里关系。

网格员高文娟在日常巡查时接到居民反映，其所居住的楼栋单元与二楼商户餐饮店公共的下水管道堵塞，导致下水反溢，需要同楼下商户共同进行疏通，此前已与商户多次沟通无果，希望社区能够出面协调解决。接到居民求助后，北门岗社区治调主任和网格员第一时间赶往现场察看情况，随即联系了专业维修人员进行勘查，确定是下水主管道堵塞。经了解，该楼栋为商住楼，居民与底层的商户共用一条下水管道，污水外溢是由于下水管道年久失修、居民平时随意往下水道扔杂物所引起的。商户表示之前疏通下水管道楼上邻居未尽到责任，且因管道疏通可能影响正常经营，不愿配合，双方由此产生纠纷。

针对这一情况，社区工作人员一边安抚居民的情绪，一边联系二楼商户和其余住户，以邻里关系为切入点进行调解，引导大家下水道堵塞不是一家的责任，堵塞有各方面的原因，需要共同维护，维修费用要共同承担。经过多次协商后，最终在社区的调解下达成一致，商户和住户表示愿意共同出资立即更换管道，从根本上解决问题。当天，社区迅速联系专业人员，经过2天个16小时的努力，纠缠居民多日“顽疾”终于解除了。

“居民无小事，纠纷快化解”，一场因下水管道堵塞引起的矛盾因网格员的及时介入得以有效化解。北门岗社区将继续以积极主动的态度及时调解矛盾并解决问题，引导居民搞好邻里关系，做到小事不出网格，大事不出社区，为居民构建一个安定和谐的生活环境。