红安网消息  11月3日下午，市民汪师傅和胡师傅走进红安县行政政务服务大厅，想了解相关福利政策，“首席服务员”秦红娟热情接待他们，仔细查看两人的残疾证等相关资料，并告知符合申请残疾人困难生活补助，由于不方便写字，由秦红娟帮忙填写《湖北省残疾人补贴申请表》及复印补贴所需资料，完成后录入系统，告知月底补贴会直接发放到银行卡上。

“真是太感谢你们了，本来我是来领了低保的，顺便来问问，没有想到还有意外收获，你的服务态度真好，不用我动手，半个小时就帮我办好了所有手续！”汪师傅和胡师傅对“首席服务员”秦红娟感激地说到。

“首席服务员”新机制免去了层层审核、逐级审批的传统流程，实现了“一人受理、首办负责、全程服务”，并给予特殊群体更多关注、更暖服务，有力提升政务服务质量和水平，得到了广大群众的普遍赞誉。

自今年红安县行政政务服务中心推行“首席服务员”制度以来，各行政审批部门积极遴选业务精通、服务精湛的骨干力量，授予相应审批权，破解了传统审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等问题，大大提高了现场办结率。