红安网消息   “小付你来看，我家后花园里经常有人从对面楼上扔垃圾下来，什么垃圾都有，多恶心啊！现在天气这么炎热，蚊子苍蝇又多，我真的是好话说了，骂也骂了，解决不了问题。”红安县北门岗西村出现了一起高楼扔垃圾的公共卫生邻里纠纷矛盾。

网格员在入户探访服务过程中，了解到这个情况后，积极参与该矛盾纠纷的调解，最终在社区、网格员、暖阳阳社工、小区支部及当事人的共同努力下，矛盾得以化解。楼上的邻居表示会教育孩子，垃圾不乱扔，不会再有垃圾丢到楼下小花园的情况发生。

此次调解工作，不仅使涉事双方都得到了良好的安全教育和文明教育，充分发挥了网格员调解“第一道防线”的作用，采用多方联动的模式，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，促进了社区和谐。

此次邻里纠纷，当事人的情绪经历了激动，到缓和，到达成共识等阶段，网格员起到了“缓冲器”作用，在最终调解阶段，由北门岗社区副书记黄建霞一边说情，一边讲理，一边论法，通过“情理法”架起社区“沟通桥”，最终双方就高楼扔垃圾达成一致，一起矛盾纠纷得到及时处理。