红安网消息  5月26日下午，红安县客运总站内，一位老年旅客从蕲春开往红安的客车下来后，逗留在车站大厅内，背着大大的行李包到处张望、徘徊。值班站长王丽就注意到了这位旅客，主动前去询问是否需要帮助。可谁知，沟通的过程并不顺利，老人有听力障碍，不会讲普通话，操蕲春方言，有些答非所问，词不达意。王丽见状，拿出纸笔用文字方式询问，老人还是一脸茫然，他不识字，基本上无法沟通。站务员涂红妮连忙找来蕲春客车驾驶员，仔细询问当时老人上车时的一些细节，但也没有找到什么有用的线索。

值班站长耐心沟通

面对这个棘手的问题，大家面面相觑，一时间也不知道怎么办才好。王丽没有气馁，她扶着老人在候车区坐下来，给他端来热茶水，一直陪护在旁边，帮助他稳定情绪。另一位女同事冯英也闻讯赶来，买了饮料和面包给老人。她们迅速调整思路，不厌其烦地反复用手势比划着。这时，老人从衣服口袋拿出一张身份证，证件显示，他姓何，今年69岁，是蕲春县管窑镇人。老人没有手机，不能提供任何电话号码，显然，仅仅依靠身份证上的信息，是联系不到老人家属的。

工作人员送来饮料和面包

为尽快帮助老人回家，王丽拨打“110”电话求助，红安县公安局金沙派出所接警后迅速反应，派出民警前来接应，和客运总站工作人员一起将老人送往救助站点，救助站工作人员马上办理接洽手续，在三方人员的共同努力下，老人被妥善安置，有专人陪护和送餐。隔天，将安排专车送老人回家。

老人只有一张身份证能够提供有效线索

客运总站工作人员将老人送往救助站

金沙派出所民警和救助站人员办理接洽手续