红安网消息  “喂，您好，这里是12315，有什么需要帮助的吗？我们尽力尽快帮您解决”。这是红安县市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员接到消费者反映的情况后转办调处。  

在这次疫情投诉方面，该局12315投诉举报中心、5181315和局办公室5181325每天接到咨询、投诉、举报电话。主要是咨询、投诉、举报医用口罩、消毒液、酒精、蔬菜、米面油等生活用品价格、质量、供货等方面。接诉后，在第一时间迅速转到全县13个乡镇市场监管所和5个专业中队进行调解处理。

接到药品方面转办的投诉后，该局执法大队药品中队15分钟内到场，并与投诉人电话联系，提取相关的信息资料，当场能处理好消费者的现场解决，不能及时处理的，与投诉人沟通，待这次疫情过后处理，对构成违法投诉案件及时立案查处。

在处理投诉举报案件中，对消费者反映的情况，该局逐一分类加以研究，从中挖掘出违法案件。根据一位消费者举报，从中挖掘出某药店存在违法行为，并与县公安局食药侦察大队联合调查，目前已挖出以刘某某、阮某某为首的作案源头的案件，专案组正在按程序调查，此案正在调查处理中。

在处理投诉案件中，该局还通过微信取证的方法，提高调解和查办的效力。他们经与投诉人互加微信，让投诉人将其购买产品实物照片、数量、价格、付款凭证等内容发给调查人作为投诉举报的证据之一，进一步搜集证据调查处理，投诉人胡某某举报某药店销售假冒医用口罩后，就用微信取证，加快了调解办结的时间，也挖出多起案件线索。

年前,有位消费者在某酒店通过网上订餐下的1000元定金，后因疫情政府通知不能聚集。要求该店退还定金被拒，遂投诉，后经调解，取消订餐是由于不可抗力原因造成。按照《合同法》的相关规定，酒店应无条件退还定金。经调解，等疫情期过后，该酒店退还投诉人定金1000元。

截止2月12日，该局共受理疫情期间消费者投诉、举报、咨询198件，其中：国网平台受理124件、县局受理48件、12345受理26件。在总受理投诉案件中，商品类质量投诉88件、商品类价格投诉101件、服务类投诉9件。