刷脸进门、智能咨询、远程视频、自助办税，一系列智能交互式化办税服务引发纳税人连声赞叹……5月20日，黄冈市首家高智能化自助办税服务厅在红安县正式运行。

“以前办理业务需要先预约时间，再到办税服务厅排队叫号，现在有了无人值守智能办税厅，我从进门到办完业务还不到8分钟，下班了也能来自助办税，真是省时又省力！”湖北森锋铝膜科技有限公司财务人员徐爱丽在体验完智能办税后赞不绝口。

据悉，新启用的自助办税厅占地 120余平米，分为咨询辅导区、网上办税区、等候休息区、技术保障区、移动同屏体验区以及24小时自助办税区等6个功能区，配有 2台实名信息采集终端、12台自助办税PC机、4台发票自助领用机，先进的智能化设备和现代的服务流程将为纳税人带来全新的优质办税服务。

信息化办税服务大幅缩短了资料录入时间，仅认证纳税人识别号一个环节就相较人工录入节约2分钟，整个业务流程可实现信息完整记录、全程留痕，避免纳税人身份被冒用，在提升办税质效的同时，极大的保障了涉税信息安全。现场体验发现，纳税人在完成实名信息采集后，手持身份证到闸机处进行人脸识别，随后便自动进入“无纸化”智能办税模式，通过综合业务办税终端等智能化设备，增值税发票领用、纳税申报、完税凭证打印等80%以上的涉税业务可实现自助“一厅通办”。

智能办税厅内还有一双“慧眼”，可以对办税大厅实现实时信息采集与自动分析，这便是“人工智能呼叫系统”。借助信息化手段支撑，大厅里所有办税数据可实时传输到智能终端并形成数据分析，纳税人在自助办税过程中遇到难题，可直接点击按键接通税务局工作人员，即时获取个性化、快捷化的涉税业务辅导，实现“哪里有问题哪里就有导税人员”。

此外，历时3个月完成全面改造的人工办税服务厅当天同步投入使用。整合后的人工厅设有10个综合服务窗口，升级了票证库房、领导值班台、温馨填单处、纳税人维权室、移动办税体验区，重新设置了各类导向标识和监督牌、公告栏以及意见箱，整个人工服务厅功能齐全、设备先进，将为全县纳税人提供一个更加舒适便捷的办税场所。

红安县税务局党委书记、局长殷锐表示，智能化升级改造将在全市首次实现互联网智能办税新模式。下一步，红安县税务部门将进一步牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，升级创新服务方式，将信息化和人工智能运用到纳税服务中，不断提高纳税人的获得感和满意度。