八里湾镇市场监管所及时调解一起消费投诉案

2020-09-24 15:57   红安县市场监管局   ​ 曾宪锋 陈立

红安网消息  9月23日下午,红安县市场监督管理局八里湾镇市场监管所成功调解一起电热水壶损坏的消费纠纷案。

当天,八里湾镇居民吴先生到八里湾镇市场监管所投诉,称他于9月20日在某五金店以90元价格购买一个电热水壶,回家使用时发现盖子打不开,就到该店说明情况,要求退换,但店主态度生硬,拒绝退换。

接诉后,该所工作人员迅速同吴先生一起到商店了解情况。店主称吴某当时购买时电热水壶完好,水壶盖子打不开是他自己回家使用不当所致。

经工作人员调解,店主意识到电热水壶设计不合理,他也没有告知消费者正确使用方法。同时,吴先生也意识到可能是自己使用不当。经调解,店家向吴某重新退换一个新的电热水壶。

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